Zakazivanje i pacijenti
Online zakazivanje: kako zadržati kontrolu nad rasporedom
Kako odabrati usluge za samostalno zakazivanje, postaviti dostupnost i razlikovati zahtev pacijenta od potvrđenog termina.
Ne mora svaka usluga odmah biti otvorena
Online zakazivanje počnite uslugama sa jasnim trajanjem i jednostavnom pripremom. Složen pregled koji zahteva procenu ili posebnu prostoriju može prvo prolaziti kroz zahtev i potvrdu tima. Cilj je da pacijent dobije odgovarajući termin, uz raspored koji ustanova zaista može da sprovede.
Za svaku uslugu odredite trajanje, dostupne stručnjake, prostoriju i eventualnu pauzu između termina. Proverite da li prvi i kontrolni pregled koriste iste uslove. Jedan generički termin od 30 minuta često ne odgovara svim zadacima u praksi.
Razlikujte zahtev od potvrde
MindCentral podržava samostalno zakazivanje pacijenata, raspoložive termine i tok odobravanja. Pravila mogu da se uređuju na nivou organizacije, stručnjaka i konkretnog odnosa sa pacijentom. Podešavanja određuju da li zahtev može automatski da se potvrdi ili čeka odluku.
Pacijent mora da vidi jasan status. Ako je zahtev na čekanju, ne treba da misli da je termin već potvrđen. U timu odredite ko pregleda zahteve i u kom radnom periodu se odgovara. Pre objave proverite obaveštenje o odobrenju, odbijanju i promeni.
Proverite i neuobičajene situacije
Probajte poslednji slobodan termin, nedostupnog lekara, zauzetu prostoriju i zahtev neposredno pred početak pregleda. Proverite i šta se dešava kada pacijent želi da pomeri postojeći termin.
- Koliko unapred pacijent može da zakaže?
- Kada se zatvara mogućnost promene ili otkazivanja?
- Ko odobrava posebne zahteve?
- Da li dostupnost prati odsustva i druge obaveze?
- Kako pacijent dobija pomoć ako ne nalazi odgovarajući termin?
MindCentral proverava dostupnost i konflikte u toku zakazivanja. Kvalitet rezultata ipak zavisi od tačno unetih radnih vremena, prostorija i pravila usluge.
Objavite jasna očekivanja
Uz mogućnost zakazivanja napišite kako pacijent zna da je termin potvrđen, gde dolazi i kako javlja promenu. Administrativni kanal za zakazivanje ne treba predstavljati kao kanal za hitnu medicinsku pomoć.
Posle prve nedelje pregledajte zahteve koji su zahtevali ručnu intervenciju. Ako se isto pitanje ponavlja, doradite naziv usluge ili uputstvo. Tek kada je početni tok stabilan, proširite online ponudu na dodatne usluge i članove tima. Tako samostalno zakazivanje postaje produžetak organizovanog rada recepcije.
Pogledajte povezane funkcije sistema MindCentral →
Isti izbor termina, dva načina potvrđivanja
| Režim | Šta pacijent treba da razume | Zadatak ordinacije |
|---|---|---|
| Zahtev uz odobrenje | Poslao je zahtev; termin još čeka potvrdu | Pregledati zahtev i javiti ishod |
| Automatska potvrda | Termin je potvrđen prema podešenim pravilima | Održavati tačnu dostupnost lekara, usluge i prostora |
Primer pravila za početak: otvorite jednu uslugu kod jednog lekara, odredite njeno trajanje i proverite nekoliko novih, pomerenih i otkazanih termina. Tek posle te provere proširite dostupnost na ostatak tima.
Svi vodiči · Kako izabrati softver
Pogledajte online zakazivanje sa pravilima svoje ordinacije.
Prikazaćemo izbor dostupnog termina i razliku između zahteva koji čeka odobrenje i automatski potvrđene rezervacije.