Zakazivanje i pacijenti
SMS podsetnici za preglede: jasna poruka i manje zabune
Šta treba da sadrži podsetnik, kako proveriti pomerene termine i kako pratiti slanje i ishod poruka bez nepotrebnih podataka.
Podsetnik treba da odgovori na tri pitanja
Pacijent treba brzo da razume kada dolazi, gde dolazi i kako javlja promenu. Predugačka poruka sakriva te informacije. Kratak primer je: „Podsećamo vas na termin 14. septembra u 16.30, Ulica Primera 12. Za promenu pozovite broj ordinacije.” U primeru koristimo izmišljene podatke.
Izbegavajte dijagnozu, terapiju i opis razloga dolaska u običnoj poruci. Telefon može videti druga osoba, a kontakt može biti zastareo. Proveru broja i dogovorenog načina komunikacije uvedite pri prvom kontaktu i pri svakoj prijavljenoj promeni.
Povežite poruku sa stvarnim statusom termina
Najveća zabuna nastaje kada pacijent dobije podsetnik za termin koji je već pomeren. Pre aktivacije testirajte originalan termin, otkazivanje, promenu vremena i promenu lekara. Za svaku situaciju treba da znate koji događaj pokreće poruku i šta se dešava sa ranije planiranim slanjem.
MindCentral ima SMS i e-mail obaveštenja, planiranje podsetnika i podešavanja komunikacije. SMS podsetnici se ne naplaćuju dodatno uz MindCentral pretplatu. Kanal i pravila slanja podešavaju se pri uvođenju. Proverite konkretan tok koji koristi vaša ustanova, uključujući način na koji recepcija reaguje na odgovor pacijenta.
Pratite slanje i dolazak odvojeno
Poslata poruka ne dokazuje da je pacijent pročitao sadržaj, a dostavljena poruka ne garantuje dolazak. Zato odvojite evidenciju slanja od statusa termina. Ako želite da merite učinak, posmatrajte uporedive periode i vrste pregleda.
- Broj planiranih i poslatih poruka.
- Broj prijavljenih neuspeha ili netačnih kontakata.
- Otkazivanja koja su stigla dovoljno rano za novu rezervaciju.
- Nedolasci u odnosu na ukupan broj odgovarajućih termina.
- Broj zahteva za promenu termina koji čekaju odgovor.
Ne obećavajte sebi unapred određeni procenat manje nedolazaka. Rezultat zavisi i od dostupnosti recepcije, pravila otkazivanja i profila pacijenata.
Uvedite jednu odgovornu rutinu
Odredite ko rešava neuspešne poruke, ko menja broj telefona i ko prati zahteve za pomeranje. Ako se svi oslanjaju na automatiku, otvoren zahtev može ostati bez odgovora.
Jednom mesečno pregledajte tekst poruke i nekoliko izuzetaka. Ako pacijenti stalno pitaju za ulaz ili sprat, dodajte taj podatak. Ako je poruka predugačka, uklonite reklamni tekst. Podsetnik je pre svega praktična pomoć da pacijent i tim imaju istu informaciju o terminu.
Pogledajte povezane funkcije sistema MindCentral →
Dva kratka primera poruke pacijentu
Sledeći primeri sadrže izmišljene podatke. Prilagodite ih stvarnom načinu komunikacije vaše ordinacije.
| Situacija | Primer teksta |
|---|---|
| Podsetnik | Podsećamo vas na termin 14. septembra u 16.30, Ulica Primera 12. Za promenu termina pozovite ordinaciju. |
| Potvrđena promena | Vaš novi termin je 15. septembra u 10.00, Ulica Primera 12. Prethodni termin više ne važi. Za pitanja pozovite ordinaciju. |
Poruka treba da sadrži samo ono što je potrebno za dolazak i promenu termina. Dijagnoza, terapija i razlog pregleda ne pripadaju ovakvom podsetniku. SMS podsetnici se ne doplaćuju uz MindCentral pretplatu.
Svi vodiči · Kako izabrati softver
Uredite podsetnike prema radu svoje recepcije.
Pokazaćemo podešavanje poruka i proveru toka kada se termin pomeri ili otkaže. SMS podsetnici su bez dodatne naknade.