Zakazivanje i pacijenti
Video konsultacije: organizacija pre, tokom i posle termina
Kako pripremiti pristup, proveriti opremu i dogovoriti postupanje u prekidu veze, uz dokumentovanje rada i kontrolu snimanja.
Prvo odredite kada je ovaj način rada odgovarajući
Video termin je način komunikacije, a ne automatska zamena za svaki pregled uživo. Stručnjak i ustanova određuju za koje usluge i situacije je takav rad prikladan, u okviru svojih pravila i važećih obaveza.
Administrativna priprema treba da razjasni trajanje, cenu, pristup i kontakt u slučaju tehničkog problema. Pacijentu pošaljite kratko uputstvo da proveri kameru, mikrofon i internet vezu. Dodajte očekivanje da razgovoru pristupa iz odgovarajućeg privatnog prostora.
Povežite video sobu sa terminom
MindCentral ima video sesije povezane sa zakazivanjem, pristupne linkove i evidenciju događaja sesije. Tim zato može da organizuje online rad uz postojeći raspored, bez ručnog održavanja nepovezanih spiskova termina.
Pre aktivacije prođite iskustvo zaposlenog i pacijenta. Proverite kako se otvara pristup, šta se dešava posle promene termina i ko pomaže kada link ne radi. Link delite samo predviđenim učesnicima i dogovorenim kanalom.
Na početku sesije stručnjak sprovodi odgovarajuću proveru identiteta i uslova za rad. Tehnička mogućnost uključivanja ne potvrđuje sama po sebi da su svi profesionalni uslovi ispunjeni.
Dogovorite postupak ako se veza prekine
Ustanova treba unapred da odredi kako se nastavlja kontakt kada se veza prekine i ko odlučuje da li se termin pomera. Pacijentu objasnite administrativni postupak pre početka, kako prekid ne bi ostao bez odgovora.
Video razgovor u sistemu MindCentral omogućava kontakt lekara i pacijenta na daljinu. Pre termina proverite pristupni link, kameru i mikrofon, a pacijentu objasnite kome da se javi ako ne uspe da se uključi.
Završite administrativni i stručni tok
Posle sesije ažurirajte status termina, pripremite odgovarajuću dokumentaciju i uredite evidenciju naplate. Ako postoji potreba za narednim terminom, jasno navedite dogovor i način potvrde.
Periodično pregledajte tehničke probleme, pitanja pacijenata i prekide. Ako se određena greška ponavlja, promenite uputstvo ili deo opreme. Dobar online tok smanjuje organizacionu neizvesnost i ostavlja stručnjaku više pažnje za sam razgovor.
Pogledajte povezane funkcije sistema MindCentral →
Kratko uputstvo koje pacijent može da prati
Pre video razgovora pacijent treba da ima jednu jasnu poruku sa vremenom termina, načinom pristupa i kontaktom za tehnički problem.
| Pre razgovora | Ako se pojavi problem |
|---|---|
| Otvoriti link iz dogovorene poruke | Proveriti da je u pitanju aktuelan termin |
| Dozvoliti pristup kameri i mikrofonu | Proveriti podešavanja pregledača |
| Obezbediti miran prostor i stabilnu vezu | Javiti se na dogovoreni kontakt ordinacije |
| Sačekati uključivanje lekara | Dalji način kontakta dogovoriti sa ordinacijom |
Video je mogućnost razgovora lekara i pacijenta u okviru rada ordinacije. Stručnjak procenjuje da li je takav kontakt primeren konkretnoj situaciji i kako se dokumentuje obavljeni razgovor.
Svi vodiči · Kako izabrati softver
Pogledajte kako se organizuje video razgovor.
Pokazaćemo povezivanje termina i pristupnog linka, uz pripremu lekara i pacijenta za uključivanje.